Procedimiento para la recepción de reclamos, quejas o consultas
El cliente realizará su Reclamo llenando el formato de solicitud de Reclamo a través de los canales disponibles: Página Web, Correo Electrónico o Presencial; el cual se le solicitará cédula de identidad vigente, además se requerirá datos generales para completar el formulario de Atención de Queja o Reclamo, tales como: Nombre completo del cliente, número de cédula, número de teléfono, dirección, motivo de la queja y petición del cliente.
Si no recibe una respuesta al reclamo en un plazo máximo de siete (7) días hábiles, el cliente podrá recurrir al presidente ejecutivo de la CONAMI dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de vencimiento del plazo para la respuesta, contactando al número 2250-9797 o de manera presencial en la dirección que sita: Managua, Paseo Tiscapa, Busto de Jose Martí 1 cuadra al este, 1 ½ Cuadra al norte.
Canales para la recepción de Reclamos, quejas o consultas:
Para presentar reclamos, quejas o consultas, los clientes pueden utilizar los siguientes canales habilitados:
Presencial
Dirígete a la Casa Matriz de CRÉDITOS ABIL S.A. y presenta tu solicitud de forma escrita ante el Oficial de Atención al Usuario; quien estará identificado con una carne del referido.
Correo electrónico
Envía un mensaje con su queja, Reclamo o consulta, al correo atencionalcliente@creditosabilnicaragua.com, dirigido al Oficial de Atención al Usuario.
Página web
Visita www.creditosabilnicaragua.com y completa los campos obligatorios en el formulario correspondiente.
Formulario de quejas o reclamos
Sino recibe respuesta a este reclamo, en un plazo máximo de siete (7) días hábiles, puede recurrir al Presidente Ejecutivo de la CONAMI, dentro de los 30 días calendarios siguientes, a partir de la fecha de vencimiento del plazo para emitir respuesta.
Contacto para información: 2250-9797.
Dirección: Managua, Paseo Tiscapa, Busto de Jose Martí 1 cuadra al este, 1 ½ Cuadra al norte.
